Помощь и поддержка
Займы выдаются круглосуточно
По всем интересующим вопросам Вы можете обратиться в нашу службу поддержки
8 800 555 2435 (звонок бесплатный)
8 499 703 3852
Заемщики могут использовать следующие способы и адреса для направления обращений Обществу:
- электронное обращение посредством электронных сообщений, на адрес электронной почты Общества: support@payps.ru
- письменное обращение на почтовый адрес Общества: 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 1, стр. 12, пом. LVI, ком. 2-7
- путем заполнения электронной формы для подачи в разделе Подать обращение на официальном сайте.
Максимальный срок для рассмотрения вашего обращения - 12 (двенадцать) рабочих дней с даты его регистрации. Для некоторых типов обращений - предусмотрен более короткий срок для рассмотрения в соответствии с Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации, и полностью соблюдаются Обществом.
Полезные ссылки
Скачайте приложения для удобного оформления займа
Ответы на вопросы
В этом разделе сайта расположены ответы на часто задаваемые вопросы.
Что нужно для получения займа?
• гражданство РФ;
• возраст от 18 лет;
• действующий паспорт РФ;
• постоянная или временная регистрация на территории РФ.
• возраст от 18 лет;
• действующий паспорт РФ;
• постоянная или временная регистрация на территории РФ.
Как узнать дадут ли мне займ?
Необходимо заполнить заявку на онлайн займ, в течение 1 минуты будет принято решение (Одобрение 95% заявок происходит за 12 секунд). Информация об итогах рассмотрения будет направлена Вам в смс-сообщении и отображена в Личном кабинете сайта.
Могу я получить займ в своем городе?
Заявки рассматриваются и проверяются в круглосуточном режиме. После одобрения Вы можете получить займ следующими способами:
• мгновенным переводом на банковскую карту;
• на банковский счет;
Заполнить заявку и узнать всю необходимую информацию по займу Вы сможете через Личный кабинет, либо со специалистом по телефону.
• мгновенным переводом на банковскую карту;
• на банковский счет;
Заполнить заявку и узнать всю необходимую информацию по займу Вы сможете через Личный кабинет, либо со специалистом по телефону.
Как заполнить заявку на займ?
Вы можете заполнить заявку самостоятельно на сайте, а также с нашим специалистом по телефону: 8 800 555 2435.
Не приходит смс с кодом, что делать?
Если смс-уведомление с кодом не пришло в течение 10 минут, Вы можете воспользоваться опцией «Направить код повторно».
В случае повторного возникновения данной проблемы сообщите о ней сотруднику службы поддержки через онлайн-чат или по телефону 8 800 555 2435.
В случае повторного возникновения данной проблемы сообщите о ней сотруднику службы поддержки через онлайн-чат или по телефону 8 800 555 2435.
Я неправильно указал банковские реквизиты.
Если заявка на займ одобрена и указаны неверные реквизиты для перечисления, денежные средства будут возвращены на счет Компании Вашим банком в течение 14 дней, после чего займ будет закрыт без дополнительных выплат, и Вы снова сможете воспользоваться услугами ООО МФК «Займ Онлайн».
Как узнать, одобрили мою заявку или нет?
Информация об итогах рассмотрения будет доступна Вам в Личном кабинете, а также будет направлена в смс-уведомлении.
Как быстро будет рассмотрена заявка на займ?
Обычно рассмотрение занимает до 1 минуты (одобрение 95% заявок происходит за 12 секунд). Нам может потребоваться дополнительное время или дополнительная информация, в этом случае Вы получите смс-уведомление. Также информация будет Вам доступна в Личном кабинете.
Как я смогу получить деньги?
Доступны следующие способы получения денежных средств:
• переводом на банковскую карту;
• переводом на банковский счет;
Способ получения займа Вы можете выбрать самостоятельно при заполнении заявки.
• переводом на банковскую карту;
• переводом на банковский счет;
Способ получения займа Вы можете выбрать самостоятельно при заполнении заявки.
Деньги не зачислились на счет, почему?
Перечисление денежных средств может занимать до 3-х рабочих дней, в зависимости от выбранного Вами способа. Подробнее узнать о сроках зачисления денежных средств Вы можете в разделе «Получить».
Как погасить займ?
С возможными способами погашения Вы можете ознакомиться в разделе «Погасить».
Обратите внимание, что сроки зачисления денежных средств различаются в зависимости от выбранного способа погашения.
Обратите внимание, что сроки зачисления денежных средств различаются в зависимости от выбранного способа погашения.
Как оформить повторный займ?
Чтобы оформить займ повторно, нужно сначала погасить предыдущий займ. Как только данные обновятся – сразу же можно будет подать заявку на новый займ. Заявка на повторный займ упрощенная – нужно будет выбрать только сумму и срок.
Можно ли продлить (пролонгировать) срок займа?
Возможность продления срок возврата займа зависит от тарифа продукта, который Вы используете. Узнать эту информацию Вы можете в Личном кабинете, либо при обращении в службу поддержки Компании 8 800 555 2435, support@payps.ru.
Продление займа не считается просроченной задолженностью, поэтому не портите кредитную историю. Услуга предоставляется бесплатно.
Продление займа не считается просроченной задолженностью, поэтому не портите кредитную историю. Услуга предоставляется бесплатно.
Что будет, если я не успею погасить займ вовремя?
В таком случае применяются штрафные санкции. Условия применяемых штрафных санкций описаны в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита (займа), ознакомиться с данным документом Вы можете в разделе Мои документы Личного кабинета.
Мы настоятельно рекомендуем не допускать просрочек по займам. Во избежание штрафных санкций рекомендуем воспользоваться услугой «Продление».
Мы настоятельно рекомендуем не допускать просрочек по займам. Во избежание штрафных санкций рекомендуем воспользоваться услугой «Продление».
Мне пришло уведомление о займе, в Вашу компанию. Я не обращался, что делать?
Если Вы не оформляли займ в нашей Компании, но Вам приходят уведомления о наличии займа, свяжитесь с нашей службой поддержки (support@payps.ru) и следуйте дальнейшим рекомендациям сотрудника.
Также обратитесь в полицию для подачи заявления о мошенничестве (неправомерном использовании Ваших персональных данных), после обращения просим направить на адрес электронной почты support@payps.ru скан-копию (фотографию) талона-уведомления о принятии заявления полицией.
Для исключения подобных ситуаций в будущем мы рекомендуем своим клиентам внимательно относиться к персональным данным и не передавать их непроверенным лицам или организациям.
Также обратитесь в полицию для подачи заявления о мошенничестве (неправомерном использовании Ваших персональных данных), после обращения просим направить на адрес электронной почты support@payps.ru скан-копию (фотографию) талона-уведомления о принятии заявления полицией.
Для исключения подобных ситуаций в будущем мы рекомендуем своим клиентам внимательно относиться к персональным данным и не передавать их непроверенным лицам или организациям.
Как исправить кредитную историю, если она была испорчена из-за мошенников?
Если Ваша кредитная история была испорчена из-за действий мошенников, то, в случае установления факта мошеннических действий, на основании этого дела (по итогам обработки материалов и проведения расследования по заявлению в полицию) в Бюро кредитных историй направляется запрос. В нем содержится требование об исключении из истории пострадавшего записи, порочащей его репутацию по вине мошенников.
Не могу войти в Личный кабинет, так как не помню/не подходит пароль?
Воспользуйтесь функцией «Восстановление пароля», смс-уведомление будет доставлено в течение нескольких минут.
У меня изменился номер мобильного телефона, что делать?
Для изменения номера мобильного телефона Вы можете обратиться в службу поддержки 8 800 555 2435, support@payps.ru
Где мне узнать номер договора займа и сумму моей задолженности?
Всю информацию о Ваших займах и платежах Вы найдёте в Личном кабинете.
Обязательно запишите номер текущего договора займа — он понадобится вам для погашения.
Обязательно запишите номер текущего договора займа — он понадобится вам для погашения.
Как отказаться от оплаченной услуги?
Отказаться от оплаченной услуги можно в течение 30 календарных дней со дня выражения согласия на оказание услуги.
В случае если указанный срок не истек, необходимо обратиться в нашу службу поддержки по бесплатному номеру телефона 8 800 555 2435, либо на почту support@payps.ru.
В случае если указанный срок не истек, необходимо обратиться в нашу службу поддержки по бесплатному номеру телефона 8 800 555 2435, либо на почту support@payps.ru.
Как оставить жалобу Генеральному директору на действие или бездействие сотрудников?
Оставить жалобу вы можете по данной ссылке.
Пожалуйста, подробно опишите ситуацию и укажите все данные (фио, номер договора, дата/время обращения, другие факты).
Пожалуйста, подробно опишите ситуацию и укажите все данные (фио, номер договора, дата/время обращения, другие факты).
Какую информацию рекомендуется включать в обращение?
1) номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и микрофинансовой организацией;
2) изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
3) наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника микрофинансовой организации, действия (бездействие) которого обжалуются;
4) иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;
5) копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
2) изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
3) наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника микрофинансовой организации, действия (бездействие) которого обжалуются;
4) иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;
5) копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
Как долго обращение хранится в МФО?
Обращения и документы по их рассмотрению хранятся микрофинансовой организацией в течение 1 (одного) года с даты их регистрации в «Журнале регистрации обращений».